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　　12301全國旅游投訴舉報平臺　　十八大以來，特別是近3年，為認真貫徹落實習近平總書記“下決心整治旅游不文明的種種頑疾陋習”的重要指示，解決人民群眾反映強烈的旅游市場秩序頑疾，國家旅游局在全國掀起了旅游市場秩序整治風暴，制定并實施《依法治理旅游市場秩序三年行動方案（2015年）》，開展“秩序”“治黑”“清網”“督察”“規范”5個專項行動。2016年全國共查處違法違規案件1324起，行政處罰旅行社819家，其中吊銷61家旅行社經營許可證，責令停業整頓、沒收違法所得并處罰款旅行社65家，責令改正并處罰款旅行社693家。2017年，在旅游市場秩序綜合整治“春季行動”中，全國累計出動旅游質監執法人員16450人次，檢查旅游企業13410家，立案809起，其中已處罰455起，罰款金額達1288.31萬元。　　旅游市場秩序整治風暴持續時間長、整治力度大、參與部門多、涉及范圍廣，有效打擊了“不合理低價游”等違法違規行為，在社會上和行業內形成了較強震懾力，使旅游市場秩序不斷向好，企業誠信經營的市場導向得到強化，保障了旅游業健康持續發展。　　為了提升游客投訴便利性，提高旅游投訴處理效率，2016年9月底，國家旅游局將12301旅游服務熱線和全國旅游投訴舉報平臺技術整合為12301全國旅游投訴舉報平臺。　　12301平臺是各級旅游質監執法人員受理及處理旅游投訴的統一平臺，實現了屬地直辦、全程監控、多渠道入口統一的閉環投訴受理和處理，能夠更快速、有效地處理游客的投訴，為各級旅游質監高效工作提供了技術支持。　　一是12301平臺穿透層級管理，直接將投訴案件同時發送至國家、省、地市、區縣等四級旅游質監執法機構，基本實現了旅游投訴處理的扁平化。　　二是各級旅游質監執法機構通過12301平臺，可在第一時間實時查詢、督辦、處理屬地的旅游投訴案件，初步實現了旅游投訴處理的實時化。　　三是12301平臺整合了網站、微信、電話、信函等多種旅游投訴渠道，提供全天候的漢語和英語旅游投訴受理服務，初步實現了旅游投訴渠道和受理時間的常態化。　　50旅游數據中心　　為解決我國旅游統計體系長期缺失、嚴重滯后于國家旅游發展戰略以及我國旅游統計數據無法與國際接軌的狀況，2015年12月3日，國家旅游局成立旅游數據中心，建立旅游與公安、交通、航空、統計等部門數據共享機制，有效拓寬旅游數據來源，形成旅游產業大數據平臺。加快國家—省—市—區縣四級旅游數據中心建設，推動各地陸續成立本地旅游數據中心。目前，正式成立的省級地方數據中心有8個，分別是河南、山東、四川、浙江、重慶、陜西、廣西和黑龍江，正式成立的地市級旅游數據中心包括濟南、淄博、威海、日照、長春等。成立兩年來，旅游數據中心建立健全旅游統計核算體系，逐步建設區域分中心、專項基地、專題實驗室和觀測站（點），現已建設旅游經濟數據采集與監測、國家旅游文獻情報中心兩大基礎性項目，構建起六大核心數據庫，成立了中國旅游研究院與中國電信、中國旅游研究院與攜程旅行網兩個大數據聯合實驗室，延安紅色旅游觀測站、梁家河村觀測站、麻陽縣域旅游觀測站、上饒鄉村旅游觀測站和漠河旅游觀測站等5個觀測站，發布了《中國旅游統計公報》等有影響力的專題報告，有效提高了旅游統計服務決策、引導產業發展的能力，為各級政府和社會對中國旅游業的準確判斷和科學評估提供了有力的客觀參考依據。為加強旅游數據人才隊伍建設，國家旅游局在萬名旅游英才計劃中專門設立“旅游數據與旅游統計人才培養項目”。2017年6月19日至23日，國家旅游局在京舉辦旅游數據與旅游統計人才能力提升高級研修班，并將研修班納入人力資源社會保障部專業技術人才知識更新工程高級研修項目。

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